Dans un fil d'actualité, une publication dispose d'un demi-seconde. Ce qui la sauve n'est pas son texte, c'est qu'on ait déjà vu douze fois la même main.
La plupart des comptes d'entreprise échouent pour une raison qui n'a rien à voir avec le contenu : chaque publication a sa propre mise en page. Six visuels différents dans un fil passent pour six annonceurs, et l'effet d'accumulation, qui est le seul mécanisme réellement efficace sur ces plateformes, ne se produit jamais. Nous fixons donc un gabarit et nous nous y tenons : même hauteur de sur-titre, même place du signe, même famille de couleurs.
Le second écueil est de traiter les plateformes comme un seul canal. Un même message n'a pas la même forme sur LinkedIn, où l'on lit, et sur Instagram, où l'on regarde. Les zones rognées diffèrent aussi : le logo de page couvre quatre cent soixante pixels à gauche sur LinkedIn, l'avatar mange le coin bas gauche sur X, le mobile ne montre que la bande centrale sur Facebook. Composer sans le savoir revient à publier des visuels amputés.
Enfin, la communauté n'est pas une audience. Une audience regarde, une communauté répond, et la différence se joue dans les commentaires et les messages privés, pas dans le nombre d'abonnés. Nous répondons à tout, y compris aux critiques, et surtout à celles qui sont justes. Un compte à trois mille abonnés qui converse vaut mieux qu'un compte à trente mille qui diffuse, et il coûte moins cher à tenir.
Le cadre dessiné avant la première publication, pour qu'une série se lise comme une série.
Avant toute publication, nous dessinons le cadre : la grille, les hauteurs de titre, la place du signe, la famille de couleurs, les deux polices. Ce document tient en une page et vaut plus que trente visuels. C'est lui qui fait qu'une série se lit comme une série, et il permet à quelqu'un d'autre que nous de produire une publication cohérente le jour où vous internalisez.
Trois à cinq rubriques qui tiennent, et le calendrier en découle.
Trois à cinq rubriques récurrentes, pas davantage, chacune avec sa raison d'être : ce que vous fabriquez, ce que vous savez, ce qui se passe chez vous, ce que vos clients obtiennent. Une rubrique qui ne tient pas trois mois est supprimée plutôt que traînée. Le calendrier découle des rubriques, jamais l'inverse.
Visuels, carrousels et vidéos produits par lots, vérifiés dans les zones rognées.
Visuels, carrousels, formats verticaux, vidéos courtes, textes. Nous produisons par lots mensuels pour tenir la cohérence, et nous gardons une réserve pour l'actualité. Chaque visuel est vérifié dans les zones rognées de sa plateforme avant d'être livré : un titre coupé par un avatar est un travail perdu.
Des réponses sous vingt-quatre heures ouvrées, avec votre voix et non la nôtre.
Réponses aux commentaires et aux messages sous vingt-quatre heures ouvrées, avec votre voix et non la nôtre. Nous établissons avec vous une grille de réponses pour les cas fréquents, et une conduite à tenir pour les cas difficiles, décidée à froid plutôt qu'improvisée un vendredi soir.
Dix relations tenues plutôt que cent envois de produits.
Nous préférons dix relations tenues à cent envois de produits. Le critère n'est pas l'audience mais la proximité réelle avec votre clientèle : un compte de huit mille abonnés dans votre ville vaut mieux qu'un compte national de deux cent mille. Chaque partenariat est cadré par écrit, avec ce qui est attendu et ce qui est payé.
Portée, engagement, enregistrements et partages : le nombre d'abonnés en dernier.
Nous suivons la portée, l'engagement rapporté à la portée, les enregistrements et les partages, qui sont les seuls signaux que les algorithmes récompensent durablement. Le nombre d'abonnés figure en dernier, parce qu'il se manipule et qu'il ne dit rien de ce que vous vendez.
Le social media donne l'impression d'être improvisé. Il ne l'est jamais quand il fonctionne. Voici le cycle réel, celui qui se répète tous les mois.
Une heure avec vous, pas plus. Ce qui se passe dans la maison le mois prochain, ce qui a marché le mois dernier, ce qu'il faut arrêter. Nous en sortons avec le calendrier et les sujets, validés avant la moindre production.
Tous les visuels et tous les textes du mois, produits d'un bloc. C'est ce qui garantit la cohérence de série : produits un par un au fil des jours, ils dérivent. Vous recevez l'ensemble en une fois et vous corrigez en une fois.
Publications programmées aux heures où votre audience est réellement présente, mesurées et non supposées. Nous gardons deux créneaux libres par semaine pour ce qui arrive : une actualité, une réaction, une opportunité.
Commentaires et messages traités chaque jour ouvré. C'est la partie invisible et c'est celle qui fait revenir : un compte qui répond obtient plus de portée qu'un compte qui publie mieux, parce que les plateformes mesurent la conversation.
Une page : ce qui a porté, ce qui n'a pas porté, ce qu'on change. Nous montrons aussi les publications ratées, parce qu'elles apprennent plus que les autres et qu'un rapport qui ne montre que les succès n'est pas un rapport.
Grille, hauteurs, place du signe, couleurs, polices, zones rognées par plateforme. Une page qui permet à n'importe qui de produire une publication cohérente, y compris quelqu'un d'autre que nous.
Livrés en fichiers ouverts et modifiables, pas seulement en images plates. Vous pouvez les reprendre, les décliner et les faire évoluer sans revenir vers nous, ce qui est la condition pour qu'ils vous servent longtemps.
Trois mois glissants, avec les rubriques, les dates et les responsables. Il montre aussi ce qui n'est pas encore décidé, plutôt que de faire croire que tout est réglé jusqu'en décembre.
Ce qu'on répond aux questions fréquentes, ce qu'on répond à une critique fondée, et ce qu'on ne répond pas. Écrite à froid, elle évite les réponses improvisées qui coûtent bien plus cher que le commentaire d'origine.
Non, et c'est l'erreur la plus fréquente. Deux comptes tenus valent mieux que cinq comptes négligés, parce qu'un compte abandonné donne une impression pire que pas de compte du tout. Nous choisissons avec vous les deux ou trois où votre clientèle se trouve réellement, et nous fermons proprement les autres.
Nous ne vendons pas d'abonnés et nous n'en promettons pas de nombre, parce que ce chiffre s'achète et ne dit rien. Ce que nous suivons est la portée auprès des gens qui pourraient acheter, l'engagement rapporté à cette portée, et les demandes reçues. Un compte peut tripler ses abonnés et perdre en affaires.
Oui, et c'est même préférable quand elles montrent le travail réel. Une photo d'atelier imparfaite bat une image de banque parfaite, parce qu'elle est la vôtre et qu'on le sent. Nous vous indiquons comment les prendre pour qu'elles s'intègrent au gabarit, ce qui tient en trois règles de cadrage et de lumière.
Seulement des avis réels, avec l'accord écrit de leur auteur. Publier un témoignage inventé est une pratique commerciale trompeuse en droit français, et le risque n'est pas théorique. Si vous n'avez pas encore d'avis à montrer, nous construisons d'abord la manière d'en recueillir.
Laissez-nous votre site et un mot sur votre projet. Un directeur l'étudie et vous répond personnellement sous vingt-quatre heures : ce qui freine vos visiteurs, ce que nous ferions, et si votre maison peut entrer chez nous. C'est la première porte de l'admission, et elle ne vous engage à rien.